A. M. Fraile Benítez, “Guía administrativa para implementar el sistema de gestión de calidad”, Semest. Econ., vol. 10, nº 19, p. 101–112, jun. 2007, Acesso em: 14º de maio de 2026. [Online]. Disponível em: https://revistas.udem.edu.co/index.php/economico/article/view/1158