Peña Escobar, S., Ramírez Reyes, G. S., & Osorio Gómez, J. C. (2015). Evaluación de una estrategia de fidelización de clientes con dinámica de sistemas. Revista Ingenierías Universidad De Medellín, 14(26), 87-104. https://doi.org/10.22395/rium.v14n26a6