Peña Escobar, S., Ramírez Reyes, G.S. y Osorio Gómez, J.C. (2015) «Evaluación de una estrategia de fidelización de clientes con dinámica de sistemas», Revista Ingenierías Universidad de Medellín, 14(26), pp. 87–104. doi:10.22395/rium.v14n26a6.