S. Peña Escobar, G. S. Ramírez Reyes, y J. C. Osorio Gómez, «Evaluación de una estrategia de fidelización de clientes con dinámica de sistemas», rev.ing.univ.Medellin, vol. 14, n.º 26, pp. 87–104, sep. 2015, doi: 10.22395/rium.v14n26a6.