Diagnóstico da Comunicação Corporativa na Cidade de Pasto através do Censo Empresarial 2019-2020 da Câmara de Comércio de Pasto, Colômbia. Universidade de Mariana
Conteúdo do artigo principal
Resumo
O estudo analisa a comunicação empresarial, de acordo com o Censo Empresarial 2019-2020, realizado pela Câmara de Comércio de Pasto, para consolidar o estado dos processos de comunicação nas empresas filiadas, permitindo identificar e diagnosticar as suas práticas de comunicação, a sua abordagem e o papel desempenhado pelos profissionais nestas organizações.
Utilizando a técnica de inquérito, foi aplicado um instrumento de recolha de informação com dez categorias de análise: informação geral, estrutura organizacional, filosofia institucional, planeamento estratégico, públicos estratégicos, processos de comunicação, gestão de crises, identidade e imagem corporativa, cultura e clima organizacional e RSE; foi aplicado a 70 empresas do município de Pasto, utilizando uma amostragem intencional não probabilística.
Entre os resultados mais relevantes, verificou-se que a falta de atenção às necessidades de comunicação dos públicos e a não execução de um plano de comunicação, PEC, constituem um sinal de alerta para a implementação de acções de melhoria e de uma cultura de planeamento estratégico, centrada nos processos de gestão da comunicação, que se traduz em acções improvisadas devido à falta de previsão e de respostas atempadas a situações de crise.
O estudo contribui para o fortalecimento da atuação dos profissionais da área; para a melhoria estratégica dos processos de comunicação nas organizações; e contribui para a comunidade acadêmica a partir da formação e pesquisa em comunicação corporativa, tornando-se referência para visualizar as caraterísticas, tendências, pontos fortes, fracos e necessidades da comunicação no setor empresarial da região.
##plugins.themes.bootstrap3.displayStats.downloads##
Detalhes do artigo
Seção
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Total or partial reproduction of the contents of the journal are authorized for educational, investigative or academic purposes as long as the source is cited. In order to make reproductions for other purposes, it is necessary to have the express authorization of the imprint or Sello Editorial of the Universidad de Medellín.
Como Citar
Referências
Abatedaga, N. (s. f.). Comunicación. Epistemología y metodologías para planificar por consensos. Cap.2: Paradigmas para el Análisis de Instituciones y Organizaciones. https://perio.unlp.edu.ar/catedras/coicatedra2/wp-content/uploads/sites/116/2020/03/Abatedaga-Comunicaci%C3%B3n.Epistemolog%C3%ADas-y-metodolog%C3%ADas-para-planificar-por-consensos.pdf
Aguilera, J. (2007). Comunicación organizacional: historia, desarrollo y perspectivas de un concepto en constante construcción en América Latina. Inmediaciones de la Comunicación, 15(2), 3018. http://www.scielo.edu.uy/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1688-86262020000100043
Aljure Saab, A. (2015). El plan estratégico de comunicación: método y recomendaciones prácticas para su elaboración. Universidad de La Sabana - Universitat Oberta de Catalunya. Editorial UOC, Colombia - España.
Amado Suárez, A. (2008). Auditoría de comunicación. 1a ed., Buenos Aires: La Crujía, 2008.
Anzures, F. (2016). Social Influence Marketing: el poder de los Influenciadores en el futuro del marketing. Fernando Anzures. ISBN: 9584687239, 9789584687234 (p. 141-155).
Arzuaga-Williams, M. (2020). Rol del comunicador organizacional en Uruguay: tareas y funciones. Profesional de la Información, 29(3). https://doi.org/10.3145/epi.2020.may.26
Bach, C., & Costa Carreras J. (2020). Las conversaciones de WhatsApp: ¿un nuevo género entre lo oral y lo escrito? Revista Signos. Estudios de Lingüística, 53(104). https://revistasignos.cl/index.php/signos/article/view/329
Bogart, L. (1995). Commercial Culture. The Media System and the Public Interest. New York, Oxford: Oxford University Press. https://link.springer.com/article/10.1007/BF03654556
Bryson, J. M. (2017). Strategic planning for public and nonprofit organizations. Strategic Planning in the Public Sector | Oxford Research Encyclopedia of Business and Management.
Cámara de Comercio de Pasto (2020). Censo empresarial 2019-2020 en el municipio de San Juan de Pasto, Departamento de Comunicaciones.
Center, A. (2001). Effective Public Relations. En Razón y palabra. n.o 70, noviembre-enero, 2009, Universidad de los Hemisferios, Quito, Ecuador. Redalyc. Las relaciones públicas: herramienta fundamental en la creación y mantenimiento de la identidad e imagen corporativa. Redalyc. Razón y Palabra. n.o 70, noviembre-enero, 2009, Universidad de los Hemisferios, Quito, Ecuador.
Claro Montes, C., Ayala de Choriego, M., & Barros, J. P. (2022). Comunicación interna: caracterización y análisis del trabajo realizado por empresas que pertenecen al ranking Great Place to Work® Chile. Anagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación., 21(41), 431-432. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1692-25222022000200204
Contreras Delgado, O. E., & Garibay Rendón, N. G. (2020). Comunicación organizacional: historia, desarrollo y perspectivas de un concepto en constante construcción en América Latina. Anagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación, 15(2), 30181. Comunicación organizacional: Historia, desarrollo y perspectivas de un concepto en constante construcción en América Latina (scielo.edu.uy)
Costa, J. (2009). Creación de la Imagen Corporativa. El Paradigma del Siglo XXI. Razón Y Palabra, 22(1-100), 356–373. https://revistarazonypalabra.org/index.php/ryp/article/view/1160
Cuadrado Sánchez, G. P., Rodríguez García, M. del P., & Cortez Alejandro, K. A. (2023). Responsabilidad social empresarial y desempeño financiero: Revisión sistemática, Scopus, 2015-2023. Revista Venezolana de Gerencia, 28(103), 983-1000. https://doi.org/10.52080/rvgluz.28.103.5
Cuenca-Fontbona, J., Compte-Pujol, M., & Zeler, I. (2022). La estrategia aplicada a las relaciones públicas en el medio digital: El caso español. Revista Latina de Comunicación Social, 80, 163-182. https://doi.org/10.4185/RLCS-2022-1537
De Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla: Editorial Universidad del Norte.
Fernández Arroyo, N. (2012). Estudio sobre la eficacia de la publicidad en Internet. II Congreso Internacional sobre Medios de Comunicación en Internet.
Ferrer, G. y Barrientos, M. (2016). Sinergia entre extensión y docencia en la Facultad de Ciencias Agropecuarias de Universidad Nacional de Córdoba. En Revista + E, 6(6), 248–255. Santa Fe, Argentina: Ediciones UNL
Gallego M. y Soto M. (2021): El cambio organizacional, un artículo de revisión. Universidad EAFIT, 2021. http://hdl.handle.net/10784/29818
Gómez Ortega, A. K. (2017). Plan de empresa para la constitución de una agencia consultora en comunicación estratégica para organizaciones. Tesis de Maestría. ICESI, Santiago de Cali. Colombia.
González Cifuentes, D., & González Pardo, R. (2023). Abordajes de la comunicación organizacional: un análisis sistemático de la producción académica en Web of Science. methaodos. Revista de Ciencias Sociales, 11(2), m231102a03. https://doi.org/10.17502/mrcs.v11i2.612
Hernández, M. E. (2020). De la lectura y la escritura a la literacidad: una revisión del estado del arte. Anagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación, 19(38), 11-29. https://revistas.udem.edu.co/index.php/anagramas/article/view/2419/2641
J. P. Morgan Private Bank. (2021). Outlook 2022: Preparing for a vibrant cycle. https://assets.jpmprivatebank.com/content/dam/jpm-wm-aem/documents/en/investing/outlook-2022.pdf
Mut Camacho, M. (2003). Internet o el futuro de la publicidad local. Revista de Ciencias de la Comunicación e Información, 8, 35–40. https://doi.org/10.35742/rcci.2003.8.e197
Otzen, T., & Manterola, C. (2017). Técnicas de muestreo sobre una población a estudio International Journal of Morphology, 35(1), 227-232.
Penalba, F. (2012). Comunicación interna: una visión más amplia en el contexto de las organizaciones. Anagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación, 10(19), 69. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181422294008
Preciado-Hoyos A. Guzmán-Ramírez H. (abril de 2012). Gestión de la comunicación estratégica en los sectores empresarial, de desarrollo y público. Estudio comparativo. Palabra Clave, 15(1), 128-159. https://palabraclave.unisabana.edu.co/index.php/palabraclave/article/view/2071/2658. Gestión de la comunicación estratégica en los sectores empresarial, de desarrollo y público: Estudio comparativo (scielo.org.co).
Prieto Herrera, J. E. (2011). Gestión Estratégica Organizacional. 3a Ed., Ecoe Ediciones, Bogotá.
Porter, M. E. (2017) Strategy: Creating and Sustaining Competitive Advantage. https://www.hbs.edu/ris/Publication%20Files/20170524%20Strategy%20Keynote_%20v4_full_final_2814963ac8ca-457d-8ee6-69e8b57921ea.pdf
Perilla, R. Molano, J. et al. (2022). Relación estrategia-estructura en la innovación organizacional y de modelo de negocio a partir de la transformación digital en el contexto de la COVID-19, Cuadernos de Administración, 35, Universidad Javeriana. https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/35339
Román Bermeo, C. L., Peñaherrera Palma, K. I., y Riccio Morales, K. D. (2023). Planeación estratégica empresarial y cultura de innovación: una revisión de literatura. Visión Empresarial, 1(2), 10–25. Planeación Estratégica e Innovación: Artículo de Revisión (vol. 1, n.o 2) - Studocu
Sissors, J.C. y Bumba, L. (1997). La disciplina de la planificación de medios. Anagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación, 6(11), 34. https://www.injuve.es/sites/default/files/1-%20la%20disciplina%20de%20planificacion%20medios.pdf
Túñez, M. (2012). La gestión de la comunicación en las organizaciones. Manganeses de la Lampreana, Zamora: Comunicación Social.
Túñez López, M., & Costa-Sánchez, C. (Eds.). (2014). Comunicación corporativa, claves y escenarios. Editorial UOC.
Vásquez, M. (2016). Plan de comunicación estratégico. Maestría en Dirección de Comunicación Empresarial Institucional. Canal de YouTube: Dirección de Educación en Línea. Universidad de Las Américas, Ecuador. https://youtu.be/f4i9XvlS-m8?si=yWZDdhnr1FcLJEIX
Zurro-Antón, N., Moreno, Á., & Fuentes-Lara, M.-C. (2021). Comunicación de crisis (2008-2018). Revisión de los principales avances de conocimiento empírico en gestión de comunicación. El Profesional de la Información, 30(1), e300107. https://doi.org/10.3145/epi.2021.ene.07