Contribuciones de la comunicación interna al contexto organizacional: análisis de una universidad multicampus brasileña
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Resumen
Esta investigación tuvo como objetivo comprender las principales contribuciones de la comunicación interna al contexto organizacional, tomando como campo de estudio una universidad multicampus ubicada en el sur de Brasil. Con un enfoque cualitativo, se utilizaron como técnicas de recolección de datos seis entrevistas semiestructuradas y tres grupos focales. Con el apoyo del software MaxQDA Analytics, los datos fueron organizados y analizados mediante la técnica de análisis de contenido. El estudio se dedicó a escuchar a diferentes sujetos involucrados en el proceso de comunicación interna: cuatro miembros de la administración superior, 16 funcionarios que actúan en diferentes niveles jerárquicos de dos unidades, 16 gestores con cargos de liderazgo en distintas unidades, y dos colaboradores que trabajan en la gestión (estratégica y operativa) del departamento de Comunicación. Las contribuciones ofrecidas por la comunicación interna fueron percibidas por colaboradores de distintos niveles jerárquicos de la organización, lo que permitió relacionar dichas percepciones con las contribuciones previamente identificadas en la revisión de la literatura. Entre las contribuciones de la comunicación interna que más se destacaron en el ámbito de este estudio, se encuentran: 1) el compromiso de los colaboradores; 2) la calidad en la atención ofrecida al público; 3) el fortalecimiento de una imagen organizacional positiva; y 4) la simetría de la información en favor de la unidad en el discurso organizacional.
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