Diagnóstico de la comunicación corporativa en la ciudad de Pasto a través del Censo Empresarial 2019 2020 de la Cámara de Comercio de Pasto, Colombia. Universidad Mariana
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Resumen
El estudio analiza la comunicación corporativa, conforme al Censo Empresarial 2019-2020, realizado por la Cámara de Comercio de Pasto, para consolidar el estado de los procesos de comunicación en las empresas afiliadas, permitiendo identificar y diagnosticar sus prácticas comunicativas, su enfoque y el rol que desempeñan los profesionales en dichas organizaciones.
Mediante la técnica de encuesta, se aplicó un instrumento de recolección de información con diez categorías de análisis: información general, estructura organizacional, filosofía institucional, planeación estratégica, públicos estratégicos, procesos de comunicación, gestión de crisis, identidad e imagen corporativa, cultura y clima organizacional, y RSE; se aplicó a 70 empresas del municipio de Pasto, haciendo uso del muestreo intencional no probabilístico.
Entre los resultados más relevantes se obtuvo que la desatención de necesidades comunicativas de los públicos y la no ejecución de un plan de comunicación, PEC, constituyen una señal de alerta para implementar acciones de mejora y una cultura de planeación estratégica, enfocada en los procesos de gestión de la comunicación, lo cual se deriva en acciones improvisadas frente a la falta de previsión y carencia de respuestas oportunas ante situaciones de crisis.
El estudio contribuye al fortalecimiento del desempeño de los profesionales en el área; al mejoramiento estratégico de los procesos comunicativos en las organizaciones; y aporta a la comunidad académica desde la formación e investigación en comunicación corporativa, convirtiéndose así, en un referente para visibilizar las características, tendencias, fortalezas, debilidades y necesidades de la comunicación en el sector empresarial de la región.
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