Medios y públicos en WhatsApp: interacciones, problemas locales y correlación de las agendas en un grupo experimental de emisión-recepción

Resumen

Desde su surgimiento, WhatsApp ha extendido las posibilidades de las instituciones mediáticas para conectar con los públicos. La sistematización de la literatura revela que las experiencias internacionales apuestan principalmente por su utilización como herramienta para la distribución de informaciones (funcionalidad de “emisión”) y, en menor medida, como canal de retroalimentación continua con los públicos (funcionalidad de “recepción-emisión”). El objetivo central de este estudio fue caracterizar la dinámica de un grupo experimental de recepción-emisión creado por un programa radiofónico cubano para interactuar con su audiencia sobre problemáticas locales. Esta experiencia no solo puede ofrecer luces para acortar la disonancia entre los medios y sus públicos en Cuba, sino para cualquier medio que apueste por mayor participación de y vínculo con los públicos. El estudio se centró en la dinámica de las interacciones y la relación entre las agendas temáticas emergentes en el grupo. Para ello se acudió a la producción teórica sobre las interacciones en la plataforma WhatsApp y a la Teoría de la Agenda Setting. El diseño metodológico fue cuantitativo. Se aplicó análisis de contenido al 100 % de los mensajes que aparecieron en dicho grupo, y una encuesta on line autoseleccionada y autoadministrada, a la cual respondió una muestra probabilística de los miembros (34 personas de 60 participantes). Los resultados evidenciaron alta interacción medio-ciudadanos y ciudadanos ciudadanos, lo que propició correlación significativa entre la agenda propuesta por el medio y los temas de interés para los públicos.