Advance Search

Gestão da Reputação Corporativa nas redes sociais. Análise de quatro fundos de compensação familiar na Colômbia

Laura Bustamante Riaño | Biografia
Universidad de La Sabana
Jaime Alberto Orozco Toro
Universidad Pontificia Bolivariana
Virginia Moreno Echeverry | Biografia
Universidad Pontificia Bolivariana
Palavras-chave:
Copyright and Licensing:

Copyright (c) 2024 Anagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Resumo

A reputação corporativa emergiu como um dos intangíveis mais proeminentes no âmbito empresarial, proporcionando às empresas a habilidade de gerenciar suas marcas e otimizar os procedimentos relacionados à construção de conexões e geração de confiança entre suas várias partes interessadas. Neste estudo, é realizada uma análise do conceito de reputação corporativa no ambiente online, estabelecendo conexões intrínsecas com a imagem e a identidade corporativa. Do ponto de vista metodológico, a abordagem investigativa está enraizada na análise de redes sociais, utilizando a ferramenta Fanpage Karma. Com o objetivo de identificar como os fundos de compensação familiar na Colômbia gerenciam a reputação corporativa e como são identificados os processos de diálogo com seus grupos de interesse no ambiente online. Os resultados obtidos destacam a ligação estreita entre as postagens feitas por essas entidades e as respostas fornecidas por seus usuários. Além disso, são vislumbradas as várias reações provocadas por diferentes categorias de conteúdo compartilhado, bem como o aumento no número de seguidores em relação à eficácia das estratégias comunicativas de cada marca.
Em essência, pode-se concluir que as opiniões articuladas pelos usuários, suas experiências compartilhadas e as informações divulgadas sobre um produto ou serviço por meio de plataformas de redes sociais desempenham um papel fundamental na formação da reputação corporativa online. Isso adquire uma relevância particular no contexto de redes sociais como o Facebook, que tendem a estabelecer conexões próximas e emocionais, proporcionando um vínculo mais sólido com os usuários.

PDF (Español)
PDF (Español)

Referências

  1. Alloza Losana, Á., & Noya, J. (2004). Capital disonante: La imagen de las inversiones españolas en América Latina. Real Instituto Elcano de Estudios Internacionales y Estratégicos, 6(May),1–23. https://www.researchgate.net/publication/267376533_CAPITAL_DISONANTE_La_imagen_de_las_inversiones_espanolas_en_America_Latina
  2. Alloza Losana, Á., Carreras, E, & Carreras, Ana. (2013). Reputación corporativa. lid Editorial Empresarial.
  3. Alonso Mosquera, M. H., & Muñoz de Luna Bartolomé, Á. (2014). Redes sociales y consumidores: participación y construcción de imagen. Historia y Comunicacion Social, 19, 211–221. https://doi.org/10.5209/rev_HICS.2014.v19.45022
  4. Aula, P., & Mantere, S. (2008). LEA’s communication series. Strategic reputation management: Towards a company of good. New York, NY, US: Routledge/Taylor & Francis Group.
  5. Cornelissen, J. P. & Elving, W.J. (2003). Managing corporate identity: An integrative framework of dimensions and determinants. Corporate Communications, 8(2), 114-121.
  6. Costa, J. (2009). Imagen corporativa en el siglo xxi. La Crujía Ediciones. https://marketingypublicidadfpcs. files.wordpress.com/2013/10/11-costa-joan-imagen-corporativa-en-el-siglo-xxi-cap-6-elparadigma-en-el-siglo-xxi.pdf https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&AuthType=ip&db=cat06493a&AN=sab.000129862&lang=es&site=eds-live&scope=site
  7. Currás, R., (2010). Identidad e imagen corporativas: revisión conceptual e interrelación. Teoría y Praxis, (7), 9-34.
  8. Chaves, N. (2008). La imagen corporativa: teoría y práctica de la identificación institucional. Barcelona: Editorial Gustavo Gili. Recuperado de https://books.google.com.co/books/about/La_imagen_corporativa.html?id=3wZ3QwAACAAJ&redir_esc=y
  9. Chun, R. (2005). Corporate reputation: Meaning and measurement. International Journal of Management Reviews, 7(2), 91-109.
  10. De Toro, J. M. (2009). La marca y sus circunstancias. Vademecum de Brand mamgament. Barcelona: Deusto.
  11. Fombrun, C. J. & Van Riel, C. B. M. (1997): The reputational landscape, Corporate Reputation Review, 1, (1/2), 5-13.
  12. Fondevila Gascón, J. F., Del Olmo Arriaga, J., & Bravo Nieto, V. (2012). Presencia y reputación digital en social media: comparativa en el sector de la moda. Fonseca, Journal of Communication, 5(5), 92–116.
  13. Gray, E. R. & Balmer, J. M. T. (1998): Managing image and corporate reputation, Long Range Planning, 31,(5), 685-692.
  14. Hannington, T. (2006). Cómo medir y gestionar la reputación de su empresa. Barcelona: Editorial Deusto.
  15. Hernández Estárico, E., Fuentes Medina, M. L., & Morini Marrero, S. (2012). Una aproximación a la reputación en línea de los establecimientos hoteleros españoles. Papers de turisme, (52), 63–88. http://www.papersdeturisme.gva.es/ojs/index.php/Papers/article/view/64
  16. Ind, N. (1992). La imagen corporativa: estrategias para desarrollar programas de identidad eficaces. Ediciones
  17. Diaz de Santos.
  18. Jackson, K. T. (2004). Building reputational capital: strategies for integrity and fair play that improve the bottom line. New York: Oxford University Press. https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=xPY_xPKxf24C&oi=fnd&pg=PA1&dq=building+reputational+capital++++kevin+jackson+&ots=bqsrwiml1o&sig=nryvwo-3jvgjhwq7knpa8i7t5uw#v=onepage&q=buildingreputationalcapitalkevin jackson&f=false
  19. Jiménez Zarco, A. I., & Rodríguez Ardura, I. (2007). Comunicación e imagen corporativa. Barcelona: Editorial uoc.
  20. Kapferer, J. N. (1992). La marca, capital de la empresa. Ed. Deusto. Madrid.
  21. Korená, K., & Pártlová, P. (2023). Social Media as a Tool of Building Reputation and Identity of National Parks. Communication Today, 14(1), 116–135.
  22. Lavanda, F., Reyes, M., Ruíz, R. & Castillo, L. (2022). La imagen corporativa a través de una estrategia de marketing social en las empresas peruanas. Ciencia Latina 6(1), p. 4107-4120. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i1.1788
  23. Liadeli, G., Sotgiu, F., & Verlegh, P. (2022). A Meta-Analysis of the Effects of Brands’ Owned Social Media on Social Media Engagement and Sales. Journal of marketing, 87(3). https://doi.org/10.1177/00222429221123250
  24. Melewar, T. C. & Karaosmanoglu, E. (2006). Seven dimensions of corporate identity. European Journal of Marketing, 40(7/8), 846-869. https://digitalcollection.zhaw.ch/handle/11475/10075
  25. Nwagu, K. (2022). The Effect of Corporate Reputation on the Performance of Corporate Organizations in Developing Countries: Evidence from West Africa. Texila International Journal of Management, 15, https://doi.org/10.21522/TIJMG.2015.08.01.Art005
  26. Nishiwaki, Y., Yoshida, Y., Teramra, T., Motoyama, A., & Tsuda, K. (2019). A Consideration of Evaluation Method of Sentiment Analysis on A Consideration of Evaluation Method of Sentiment Analysis on Social Listening. Procedia Computer Science, 159 (1314–1320). https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.09.301
  27. Orozco-Toro, J. & Muñoz Sánchez, O. (2012). Construcción de imagen y reputación en la mente de los consumidores. Doxa Comunicación: revista interdisciplinar de estudios de comunicación y ciencias sociales, (15), 151–174. https://revistascientificas.uspceu.com/doxacomunicacion/article/view/1048
  28. Orozco-Toro, J. A. (2018). Reputación corporativa: gestión y comunicación de los valores intangibles de marca. Universidad Pontificia Bolivariana. http://hdl.handle.net/20.500.11912/9929
  29. Orozco-Toro, J. A., & Ferré-Pavia, C. (2017). Los índices de medición de la Reputación Corporativa en la cadena de valor de las empresas de comunicación, una propuesta. Austral Comunicación, 6(2), 229-252.
  30. Ortiz, Y., Villafañe, J. & Caffarel, C. (2018): Investigación para la evaluación de la reputación de los medios de comunicación. Revista Latina de Comunicación Social, (73), 845-869. https://doi.org/10.4185/RLCS-2018-1285
  31. Park, K., & Jiang, H. (2023). Signaling, Verification, and Identification: The Way Corporate Social Advocacy Generates Brand Loyalty on Social Media. International Journal of Business Communication, 60(2), 439–463.
  32. Pasquel Racines, G. E., Báez Erazo, V. G., Pauker Teneda, L. M., & Apolo Buenaño, E. E. (2016). Percepción, activos intangibles y stakeholders: modelo para el análisis de imagen corporativa. Mediterráne de Comunicación, 7(1), 179–196. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.14198/MEDCOM2016.7.1.10
  33. Pérez, A., & Rodríguez del Bosque, I. (2014). Identidad, imagen y reputación de la empresa: integración de propuestas teóricas para una gestión exitosa. Cuadernos de Gestión, 14 (1), 97,126. https://www.redalyc.org/pdf/2743/274330593005.pdf
  34. Ponzi, L. J., Fombrun, C. J., & Gardberg, N. A. (2011). RepTrak pulse: Conceptualizing and validating a short-form measure of corporate reputation. Corporate Reputation Review, 14(1), 15–35. https://doi.org/10.1057/crr.2011.5
  35. Quevedo, E. (2003). Reputación y creación de valor. Madrid: Thomson. Rodríguez-Díaz, M., & Espino-Rodríguez, T. F. (2018). A methodology for a comparative analysis of the lodging offer of tourism destinations based on online customer reviews. Journal of Destination Marketing and Management, 8(March 2017), 147–160. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2017.02.006
  36. Rodríguez-Díaz, M., Rodríguez-Díaz, R., & Espino-Rodríguez, T. (2018). Analysis of the Online Reputation Based on Customer Ratings of Lodgings in Tourism Destinations. Administrative Sciences, 8(3), 51. https://doi.org/10.3390/admsci8030051
  37. Rust, R. T., Rand, W., Huang, M.-H., Stephen, A. T., Brooks, G., & Chabuk, T. (2021). Real-Time Brand Reputation Tracking Using Social Media. Journal of Marketing, 85(4), 21–43.
  38. Sánchez Herrera, J., Pintado Blanco, T. (2013). Imagen corporativa, influencia en la gestión empresarial. México D.F: Alfaomega.
  39. Sanz de la Tajada, L. A. (1994). Integración de la identidad y la imagen de la empresa: desarrollo conceptual y aplicación práctica. Madrid: Editorial esic.
  40. Sarasvuo, S. (2022). Coherence or diversity in corporate identity? Varying perceptions of the company as sources for corporate branding. Tesis doctoral. https://helda.helsinki.fi/dhanken/handle/10227/475591
  41. Schaarschmidt, M., & Walsh, G. (2018). Social media driven antecedents and consequences of employees awareness of their impact on corporate reputation. Journal of Business Research, 117(December 201), 718-726 1–9. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.11.027
  42. Segarra, S., Rangel, C., & Monfort, A. (2023). Análisis del uso de Twitter como plataforma estratégica de diálogo: las empresas del IBEX35 y la difusión de mensajes sobre COVID. Revista de Comunicación, 22(1), 273–291.
  43. Semprini, A. (1995). El marketing de la marca. Una aproximación semiótica. Barcelona: Paidós.
  44. Ulloa, C., Apolo, D., & Villalobos, J. (2015). Aproximación conceptual a la comunicación corporativa: retos y propuestas. Austral Comunicación, 4(2), 287–301. https://ojs.austral.edu.ar/index.php/australcomunicacion/article/view/137
  45. Van Riel, C. (1997). Comunicación corporativa. Madrid: Prentice Hall.
  46. Vire Riascos, J. (2019). Identidad e imagen corporativas. Relación entre los perfiles de identidad e imagen de la Feria de Loja. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 9(17), 189–208. http://dx.doi.org/10.5783/RIRP-17-2019-10-189-208
  47. Villafañe, J. (1999). La gestión profesional de la imagen corporativa. Madrid: Pirámide.
  48. Villafañe, J. (2004). La buena reputación: claves del valor intangible de las empresas. Madrid: Pirámide.
  49. Zeler, I., Oliveira, A., & Triano Morales, R. (2022). Responsabilidad Social Corporativa y crisis sanitaria de la Covid-19: la comunicación de las empresas energéticas españolas en Twitter. Revista de Comunicación, 21(1), 451–468
Como Citar
Bustamante Riaño, L., Orozco Toro, J. A., & Moreno Echeverry, V. (2024). Gestão da Reputação Corporativa nas redes sociais. Análise de quatro fundos de compensação familiar na Colômbia. Anagramas Rumbos Y Sentidos De La Comunicación, 22(44), 1-30. https://doi.org/10.22395/angr.v22n44a11

Downloads

Não há dados estatísticos.
Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC

Send mail to Author

Send Cancel

##plugins.generic.recommendByAuthor.heading##

Estamos indexados em