Diagnosis of Corporate Communication in Pasto City through the 2019-2020 Pasto Chamber of Commerce, Colombia Business Census
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Abstract
This study analyzes corporate communication, based on the 2019-2020 Business Census conducted by the Pasto Chamber of Commerce, to consolidate the state of communication processes in affiliated companies. This allows for the identification and diagnosis of their communication practices, their approach, and the role professionals play in these organizations.
Using a survey technique, a data collection instrument with ten categories of analysis was applied: general information, organizational structure, institutional philosophy, strategic planning, strategic audiences, communication processes, crisis management, corporate identity and image, organizational culture and climate, and CSR. The survey was administered to 70 companies in the municipality of Pasto, using non-probabilistic purposive sampling.
Among the most relevant findings was that neglecting the communication needs of target audiences and failing to implement a strategic communication plan (SCP) are warning signs that improvement actions and a strategic planning culture focused on communication management processes are necessary. This lack of planning leads to improvised actions due to a lack of foresight and timely responses to crisis situations.
The study contributes to strengthening the performance of professionals in the field, strategic communication process improvement in organizations, and strengthening the academic community through training and research in corporate communication, thus becoming a benchmark to highlight the region's business sector’s characteristics, trends, strengths, weaknesses, and needs for communication.
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