Riesgos éticos y riesgos reputacionales. El reto de las relaciones públicas durante la COVID-19 en Perú
Derechos de autor 2024 Anagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObrasDerivadas 4.0.
- Articles
- Enviado: octubre 13, 2022
-
Publicado: marzo 5, 2024
Resumen
El estudio tiene como objetivo examinar cómo enfrentaron los riesgos éticos y reputacionales los profesionales de las relaciones públicas en Perú y conocer, desde sus puntos de vista, cuán preparados estarían los empresarios para hacer frente a los riesgos reputacionales.
A la luz de la situación originada por la COVID-19, este trabajo justifica su importancia, ya que el uso de herramientas digitales alcanzó todos los niveles de la comunicación y se requiere conocer cuán desafiantes han sido en términos éticos estos usos entre los profesionales de la comunicación.
Esta investigación utilizó una metodología de corte básico y diseño no experimental con enfoque mixto, de nivel descriptivo. Se empleó la técnica de la encuesta y, como instrumento, un cuestionario aplicado a 19 participantes, trece de Lima y seis del resto del país. Se tomó como referencia el ‘Latin American Communication Monitor’ y ‘The Global PR & Communication Model’, 2021. Ambos informes aplicaron un cuestionario a profesionales de la comunicación por países como Perú, para conocer, entre otros temas, los retos y recursos éticos para la comunicación, así como, el manejo de la reputación y los riesgos reputacionales, respectivamente.
Los resultados confirman que son sus valores éticos los que se imponen en su rol profesional y que los riesgos reputacionales, no son tomados en cuenta necesariamente por los empresarios.
Se concluye que es necesaria una mayor divulgación y difusión de guías de ética en las organizaciones y que los empresarios necesitan mayor conciencia para proteger su reputación empresarial.
Referencias
- Alberdi, J., & Lorente, S. (1969). Metodología de investigación por muestreo. Madrid: Ediciones Euramérica.
- Suárez, A. M., & Álvarez-Nobell, A. (2022). Entre la ética y los resultados, nuevos desafíos para profesionales de la comunicación en América Latina. Mediaciones, 119-129. doi: https://doi.org/10.26620/uniminuto.mediaciones.18.28.2022.119-129
- Álvarez-Nobell, A., Molleda, J., Moreno, A., Athaydes, A., Suárez-Monsalve, A., & Herrera, M. (2021). Comunicación estratégica y relaciones públicas en América Latina: crisis del -19 en la gestión de comunicación, ciberseguridad, situación de las mujeres, retos éticos y nuevas competencias. Resultados de una encuestga en 20 países. Brucelas: EUPRERA.
- Argenti, P. (2014). Comunicación Estratégica y su contribución a la reputación. Madrid: LID.
- Becchetti, L., & Manfredonia, S. (2022). Media, reputational risk, and bank loan contracting. Journal of Financial Stability. doi: 10.1016/j.jfs.2022.100990
- Capriotti, P. (2021). DircomMap. Dirección estratégica de comunicación. Barcelona: Bidireccional.
- Costa, J. (2010). El DirCom hoy. Dirección y gestión de la comunicación en la nueva economía. Costa Punto Com Editor.
- Estella, A. (2020). Confianza institucional en América Latina: un análisis comparado. Documentos de trabajo nº 34. Madrid: Fundación Carolina. doi: https://doi.org/10.33960/issn-e.1885-9119.DT34
- Global Alliance for Public Relations and Communication Management & Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership. (2021). Global PR & Communication Model.
- Hagelstein, J., Einwiller, S., & Zerfass, A. (2021). The ethical dimension of public relations in Europe: Digital channels, moral challenges, resources, and training. Public Relations Review, 47(4), 102063. doi: 10.1016/j.pubrev.2021.102063
- Hernández-Sampieri, R., & Mendoza, C. (2018). Metodología de la Investigación: las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. Mc Graw Hill Education.
- Hernández-Sampieri, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. Mexico: McGraw-Hill Interamericana.
- INEI, I. N. (2022). Perú: Percepción ciudadana sobre gobernabilidad, democracia y confianza en las instituciones. Informe Técnico nº 3. https://m.inei.gob.pe/biblioteca-virtual/boletines/gobernabilidaddemocracia-y-confianza-en-las-instituciones-9866/1/#lista
- IPRA. (2020). Code of Conduct. https://www.ipra.org/member-services/code-of-conduct/
- Leuridan, J. (2018). El sentido de las dimensiones éticas de la vida. Lima: Fondo Editorial USMP.
- Llorente-y-Cuenca. (2019). El riesgo reputacional en los consejos del IBEX 35: logros y retos. https://ideas.llorenteycuenca.com/wp-content/uploads/sites/5/2019/09/Riesgo_reputacional_en_los_consejos_del_ibex_35_ES-1.pdf
- LLYC, I. (2022). El impacto de la reputación de los clientes insatisfechos. https://ideas.llorenteycuenca.com/2022/04/el-impacto-reputacional-de-los-clientes-insatisfechos/#:~:text=Las%20reclamaciones%20de%20los%20consumidores,se%20gestionan%20bien%20las%20respuestas.
- Marsen, S. (2020). Navigating Crisis: The Role of Communication in Organizational Crisis. International Journal Of Business Communication. doi: 10.1177/2329488419882981
- Meng, J., & Berger, B. K. (2019). The impact of organizational culture and leadership performance on PR professionals’ job satisfaction: Testing the joint mediating effects of engagement and trust. Public Relations Review, 64-75. doi: 10.1016/j.pubrev.2018.11.002
- Meng, J., & Neill, M. S. (2022). The role of ethical leadership in building influence: Perspectives from female public relations professionals. Public Relations Review. doi: 10.1016/J.PUBREV.2022.102152
- Mut Camacho, M. (2020). Aprendizaje sobre el riesgo reputacional en época de Covid-19: la desinformacion como riesgo corporativo. Doxa Comunicación, 19-39. doi: https://revistascientificas.uspceu.com/doxacomunicacion/article/view/382
- Ortega, C. (2022). QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/muestreo-por-conveniencia/
- Oxford-GlobeScan. (2022). Global Corporate Affairs Survey. 2022 Survey Report. https://globescan.com/trends/oxford-globescan-global-corporate-affairs-survey/
- Place, K. R. (2019). Moral dilemmas, trials, and gray areas: Exploring on-the-job moral development of public relations professionals. Public Relations Review. doi: 10.1016/j.pubrev.2018.12.005
- PRSA. (s.f.). Code of Ethics. https://www.prsa.org/about/ethics/prsa-code-of-ethics
- Stanić, M. K. (2020). How the theory of information and journalism ethics contributes to the ethics of public relations: six principles from the dialogue between codes of ethics and Luka Brajnović’s legacy. Church, Communication and Culture, 5. doi: 10.1080/23753234.2020.1713013
- Suárez-Ruíz, E. J., & González Galli, L. (2022). Alfabetización digital como ética preventiva: educación metacognitiva para el contexto mediático post COVID-19. adComunica. Revista de Estrategias, Tendencias e Innovación en Comunicación. doi: https://doi.org/10.6035/adcomunica.6201
- Villafañe & Asociados Consultores. (2020). Villafañe & Asociados Consultores. https://villafane.com/
- Villafañe, J. (1999). La gestión profesional de la imagen corporativa. Madrid: Pirámide.
- Villafañe, J. (2015). Informe anual 2015: la comunicacion empresarial y la gestion de los intangibles en España y Latinoamérica. Barcelona: Gedisa.
- Villafañe, J. (2016). Imagen Corporativa: gestión estratégica de la imagen de la empresa. Madrid: Pirámide.
- Xifra, J. (2020). Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19. El profesional de la información, 18.
Descargas
