Desarrollo de plataforma tecnológica de análisis de datos y perfilamiento de clientes de acuerdo con patrones de consumo
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Resumen
El artículo describe la creación de una plataforma web de venta de productos con implementación de herramientas de análisis y visualización de datos y el uso de Chatbot con Inteligencia Artificial. Cuyo objetivo fue proporcionar una solución práctica que representara una mejora en la atención al cliente y ha promovido la eficiencia empresarial mediante la toma de decisiones informadas en la empresa ABBIS SAS. La metodología aplicada siguió un enfoque estructurado basado en el modelo MVC (Model-View-Controller) y el proceso ETL (Extraction, Transformation, Load). El proyecto se dividió en varias etapas: estructuración del proyecto, migración de la página web, desarrollo del chatbot, e integración de herramientas de analítica de datos. Utilizando la metodología SCRUM, continuos y mejoras con base en las necesidades del cliente. La plataforma permitió reducir costos, acelerar los tiempos de respuesta a las necesidades de los clientes y fomentar la creación de negocios más productivos, lo que, a su vez, fortalecerá la competitividad de ABBIS en el mercado. Finalmente, los resultados de este ejercicio de investigación aplicada servirán de referencia para que otras empresas desarrollen sus propias plataformas tecnológicas de análisis de datos y perfilamiento de clientes, alineadas con los patrones de consumo. Este enfoque contribuirá al crecimiento y el éxito continuo de las empresas en un entorno cada vez más orientado a los datos y a las necesidades cambiantes de los consumidores.
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