Aplicación del método Cybersin con lógica difusa en un sistema de control de gestión

Abstract

El modelo propuesto plantea un sistema de control para los ejecutivos de ventasde las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). Con ayuda del método Cybersin se calcularon los indicadores: desempeño, logro y latencia que, a su vez, componen las variables, ventas y acompañamiento. Variables valiosas en el funcionamiento de este tipo de organizaciones y usadas en la medición del desempeño de los ejecutivos de ventas. Se construyó un sistema de inferencia difusa con el apoyo delsoftware MATLAB, para simular la productividad de los ejecutivos; este consideralas posibles combinaciones de las variables de entrada y compara el resultado conlas metas establecidas por la organización.